Artículo 50 del AI Act: qué deben avisar tu chat, tu teléfono y tus emails (con guiones listos para usar)
Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del AI Act exige que quien habla con un sistema de IA sepa que lo está haciendo, de forma clara y como muy tarde al empezar, salvo que resulte evidente. Esa obligación de diseño recae en el proveedor del sistema; el despacho que lo usa —el «responsable del despliegue»— tiene deberes propios más acotados, como avisar cuando publica textos generados con IA sobre asuntos de interés público sin revisión humana. En la práctica, si tu web, tu portal o tu teléfono responden con un agente de IA, lo prudente es que lo diga en la primera frase.
¿Qué dice el artículo 50 del AI Act?
El Reglamento (UE) 2024/1689 (opens in new tab), el AI Act, dedica su artículo 50 a la transparencia. Su primer apartado es el que más afecta a un despacho:
«Los proveedores garantizarán que los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas se diseñen y desarrollen de forma que las personas físicas de que se trate estén informadas de que están interactuando con un sistema de IA, excepto cuando resulte evidente desde el punto de vista de una persona física razonablemente informada, atenta y perspicaz, teniendo en cuenta las circunstancias y el contexto de utilización.»
El artículo completo, en palabras llanas:
| Apartado | Quién | Qué exige |
|---|---|---|
| 50.1 | Proveedor | Diseñar el sistema para que quien interactúa con él sepa que es una IA, salvo que sea evidente. |
| 50.2 | Proveedor | Marcar en formato legible por máquina el audio, la imagen, el vídeo o el texto sintéticos, para que se pueda detectar que son artificiales. |
| 50.3 | Responsable del despliegue | Informar a quien esté expuesto a reconocimiento de emociones o categorización biométrica. |
| 50.4 | Responsable del despliegue | Avisar de las ultrasuplantaciones (deep fakes) y de los textos generados con IA publicados para informar sobre asuntos de interés público, salvo revisión humana y responsabilidad editorial. |
| 50.5 | Ambos | Informar de forma clara, distinguible y accesible, como muy tarde en la primera interacción o exposición. |
La excepción de lo «evidente» se lee de forma restrictiva: entre los casos que no lo son, la Comisión cita los chatbots de atención en los que el usuario puede creer que le contesta una persona.
¿A quién obliga: al proveedor o a tu despacho?
Proveedor es quien desarrolla un sistema de IA, o lo encarga, y lo comercializa o lo pone en servicio con su nombre o marca (art. 3.3); responsable del despliegue, quien lo usa bajo su autoridad en una actividad profesional (art. 3.4). Si contratas una plataforma, lo habitual es que quien la desarrolla sea el proveedor y tu despacho, el responsable del despliegue.
La línea no siempre es nítida. Las directrices de la Comisión Europea sobre el artículo 50 (opens in new tab) (20 de julio de 2026) consideran proveedora a la organización que pone en servicio un chatbot propio con su nombre, y a quien modifica un sistema existente y lo pone en servicio con su nombre. Si configuras un agente con tu marca, tus documentos y tus instrucciones, pide a tu asesor jurídico que valore en qué papel quedas.
Como responsable del despliegue, tu despacho debe avisar si publica textos generados con IA para informar sobre asuntos de interés público —una nota en el blog sobre una reforma fiscal, por ejemplo— sin una revisión humana real. Y aunque el aviso del apartado 1 sea del proveedor, te conviene cuidarlo tú:
- Tú decides qué ve y oye tu cliente: el texto del chat, el saludo del teléfono, la firma del email.
- Tus sectores son sensibles: en asesoramiento financiero, seguros, asistencia jurídica y salud, la Comisión ve probable que hagan falta recordatorios, no solo un aviso al inicio.
- El RGPD va por su cuenta: te obliga a informar a tus clientes de cómo tratas sus datos, también cuando interviene una IA.
¿Qué se aplica desde el 2 de agosto de 2026 y qué cambió el Ómnibus?
El artículo 113 fija el 2 de agosto de 2026 como fecha general de aplicación, y el artículo 50 entra en ella. El Reglamento (UE) 2026/1744 (opens in new tab), el «Ómnibus Digital sobre IA», entró en vigor el 27 de julio de 2026 y cambió tres cosas:
- Aplazó el alto riesgo al 2 de diciembre de 2027 (anexo III) y al 2 de agosto de 2028 (anexo I).
- Dio hasta el 2 de diciembre de 2026 a los proveedores de sistemas generativos comercializados antes del 2 de agosto para el marcado técnico del apartado 2 (nuevo artículo 111.4).
- Reescribió el apartado 7, sobre códigos de buenas prácticas.
El aviso de que se habla con una IA y el etiquetado del apartado 4 se aplican desde el 2 de agosto, sin periodo de gracia. Lo generado antes no hay que etiquetarlo con carácter retroactivo; si lo publicas después, sí. Aparte del artículo 50, desde febrero de 2025 rige el deber de alfabetización en IA (artículo 4), que el Ómnibus ha suavizado: tomar medidas para apoyar la formación en IA de tu equipo.
Supervisión y multas. Incumplir el artículo 50 puede costar hasta 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocio mundial, la cifra mayor; en una pyme, la menor (art. 99.4 y 99.6). Cada Estado fija su régimen. En España, el Gobierno aprobó el 26 de mayo de 2026 el proyecto de ley orgánica (opens in new tab) que sitúa a la AESIA, creada por el Real Decreto 729/2023 (opens in new tab), como organismo central de supervisión; a 5 de octubre de 2026 seguía en el Congreso (opens in new tab), en plazo de enmiendas.
Canal por canal: qué avisar, cuándo y cómo
| Canal (ejemplo) | ¿Entra en el artículo 50? | Qué decir y cuándo |
|---|---|---|
| Chat de la web de una asesoría | Sí: interacción directa (50.1) | Que es el asistente de IA del despacho y que puedes pedir una persona. Antes del primer mensaje o en él. |
| Asistente del portal del cliente | Sí (50.1) | Lo mismo al empezar cada conversación; recordatorio si el tema se vuelve delicado. |
| Teléfono de una clínica (citas y gestiones, nada clínico) | Sí (50.1) | En el saludo, antes de pedir datos. Repetirlo si la llamada se alarga. |
| Formulario de consultas de un despacho de abogados | Solo si conversa una IA | Que es una IA, que no da asesoramiento jurídico y que un abogado revisará el caso. |
| Email que redacta la IA y revisa y envía un profesional | En general no, si la revisión es real | Opcional: una línea en la firma. Si la «revisión» es un clic, trátalo como automático. |
| Email que envía un agente sin revisión | Sí (50.1) | Etiqueta visible al principio del email, no escondida en el pie. |
| Informe redactado con IA para un cliente | No es texto «publicado»; el marcado técnico es cosa del proveedor | Recomendable: una nota en la plantilla. Si sale sin revisión, indícalo siempre. |
| Traspaso a una persona | El cliente debe saber qué respuestas son de la IA | Decir quién toma la conversación y avisar si vuelve a responder la IA. |
| Nota del blog sobre una novedad fiscal | Sí, si el texto lo genera una IA (50.4) | Etiqueta al principio, salvo revisión humana real y responsable editorial identificado. |
Guiones: cómo decirlo sin que suene a letra pequeña
Un buen aviso dice «inteligencia artificial» o «IA», no solo «asistente»; dice en nombre de quién habla; ofrece la salida a una persona; dice lo que no hace; y se repite cuando el cliente pregunta. Tres ejemplos:
- Chat de la web: «Hola, soy el asistente de inteligencia artificial de [Despacho]. Respondo con la información de nuestra web y nuestros documentos. Si prefieres hablar con una persona, dímelo.»
- Teléfono: «Hola, has llamado a [Clínica]. Te atiende un asistente de inteligencia artificial: puedo darte cita o pasarte con recepción.»
- Traspaso: «Te paso con [Nombre], de nuestro equipo. Desde ahora te responde una persona, que ve toda la conversación.»
La guía Guiones de transparencia IA para despachos trae el juego completo —portal, pies de email, nota para documentos, política de privacidad—, con variantes de tú y de usted.
¿Y si un profesional revisa lo que redacta la IA?
Aquí se mezclan dos reglas.
La excepción del apartado 4 solo vale para textos publicados. Un texto generado con IA y publicado sobre asuntos de interés público no necesita etiqueta si lo ha revisado una persona y alguien asume la responsabilidad editorial. Según las directrices, revisar es examinar el fondo con conocimiento y criterio profesional, comprobando como mínimo los hechos. No cuentan la corrección ortográfica, una aprobación superficial ni una revisión automática, y si la IA cambia el fondo después, se pierde la excepción.
Un email a un cliente no es un texto «publicado». Las directrices citan como ejemplos la correspondencia profesional privada y el consejo de un consultor a su cliente. Para un email, la pregunta es la del apartado 1: si un profesional revisa el borrador y lo envía él, el cliente no habla directamente con una IA. Pero la mera posibilidad de revisar no basta.
La regla práctica: si un profesional no ha leído el fondo, el cliente debe saber que lo escribió una IA.
Cómo se hace en MosenAI (y lo que no hace por ti)
No hay un interruptor que haga cumplir el artículo 50 a tu despacho, ni un aviso automático que te exima de configurarlo. Lo que sí haces, en los canales de tu despacho:
- El aviso, en lo primero que ve o escucha el cliente: el texto de cabecera del chat de tu web, que se muestra antes del primer mensaje, y el saludo del agente de voz al descolgar. Escríbelos tú; no dejes el genérico.
- Las instrucciones permanentes del despacho, que se aplican a todos los agentes: presentarse como asistente de IA, confirmarlo siempre que se lo pregunten, no decir nunca que es una persona y ofrecer a alguien del equipo. Responde en el idioma del cliente, y el aviso también. Son instrucciones al modelo: revisa conversaciones para comprobar que las sigue.
- Traspasos explícitos: escribes el mensaje en horario, fuera de horario y antes de pasar una llamada; quien toma la conversación la tiene entera delante.
- Revisión antes de enviar: en una automatización, un paso de revisión antes de que salga un email o un documento, con las fuentes a la vista. La nota de «redactado con ayuda de IA» va en tu plantilla.
- Todo queda registrado: lo que hizo cada agente se puede exportar, así que puedes mostrar qué vio tu cliente.
Más contexto: chatbot o agente de IA y qué automatizar primero en una asesoría.
Lo que el artículo 50 no es
- No es alto riesgo. Un agente que responde, da citas o pide documentación no es de alto riesgo por eso. Otros usos sí pueden serlo, como evaluar la solvencia de personas o fijar precios de seguros de vida y salud (anexo III).
- No sustituye al RGPD. Cumplir la transparencia no hace lícito el tratamiento; siguen tus deberes de información (artículos 13 y 14 del RGPD (opens in new tab)).
- No es un sello. No hay certificado oficial del artículo 50.
- No obliga a etiquetarlo todo. Un asistente interno para un equipo formado puede ser un caso «evidente», y corregir la ortografía no es generar contenido.
Dónde viven tus datos y qué queda registrado
Un aviso claro es la mitad de la confianza; la otra, poder explicar dónde están los datos de tus clientes y qué hizo cada agente. Lee dónde viven tus datos y qué queda registrado. Y si quieres verlo con un caso tuyo, reserva una demo.
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Preguntas frecuentes
¿Tengo que avisar si el chat de mi web es un agente de IA?
Diseñarlo para que avise es obligación del proveedor, pero el texto que ve tu cliente lo decides tú. Quien escribe en ese chat debe saber al empezar que habla con una IA, y en un chat de atención casi nunca es evidente.
¿Cada cuánto conviene enviar recordatorios sin resultar pesado?
No. Un aviso destacado al inicio suele bastar, con recordatorios en contextos de más riesgo —finanzas, seguros, jurídico, salud— y siempre que pregunten si es una IA.
¿Tengo que etiquetar los emails que redacta la IA?
Si los envía un agente sin revisión, sí. Si un profesional revisa el fondo y los envía él, en general no; una línea en la firma es una decisión de confianza.
¿Qué multa hay si no se avisa?
Hasta 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocio mundial; para una pyme, la cifra menor. En España, la ley que fija el régimen seguía en tramitación a 5 de octubre de 2026.
Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento jurídico ni fiscal.
