Skills para agentes de IA: escribe una vez cómo lo haces
Toda empresa tiene una forma de responder a cierto tipo de preguntas, y normalmente vive en la cabeza de una sola persona. Una habilidad es esa forma de trabajar, escrita, versionada y asignada a cualquier agente, de modo que se aplica en el portal, por teléfono y dentro de una ejecución sin supervisión.
Una forma de trabajar, escrita una vez
Una habilidad es un conjunto reutilizable y versionado de instrucciones y comportamiento que un autor asigna a un agente o a un solo paso de un flujo. "Cómo respondemos a una consulta de renovación." "Cómo damos formato a un informe mensual." Se escribe una vez, se asigna donde corresponda y se cambia en un solo sitio cuando cambia la forma de trabajar. "Cómo respondemos a una consulta de renovación" pasa a ser algo que tu empresa posee, no algo que cada agente adivina.
Qué contiene una habilidad
La diferencia entre una instrucción y una costumbre
Una instrucción se le da una vez a un agente. Una habilidad es la forma de hacer algo de tu empresa, y viaja.
Escrita una vez
El procedimiento, el tono, el orden de las preguntas y lo que nunca se promete, fijados en un solo lugar en lugar de explicarlos de nuevo a cada agente nuevo.
Versionada
Cambiar cómo trabajas es una versión nueva, no una edición que nadie puede rastrear. Lo que hacía un agente el mes pasado sigue siendo consultable.
Reutilizada
Asígnala a un agente o a un paso de un flujo. La misma forma de trabajar se aplica en el portal, por teléfono y dentro de una ejecución sin supervisión.
Para qué se usa
Empieza por el procedimiento que solo sabe una persona
Asistente de conocimiento interno
Una persona sabe cómo se hace, y todos los demás la interrumpen para averiguarlo.
Saber másProcesamiento de documentos y datos
El informe mensual con el mismo formato cada vez, lo prepare quien lo prepare.
Saber másTrae tu forma de hacerlo
Enséñanos el procedimiento que solo sabe una persona y te mostraremos cómo queda escrito.