Analítica de agentes de IA: qué hizo, cuánto costó, qué corregir
Un agente que no puedes inspeccionar es un agente que no puedes defender. Esta es la parte que te dice dónde tus agentes funcionan y dónde adivinan, cuánto cuesta cada cliente y qué pasó exactamente, con todo exportable.
Cada conversación y cada ejecución, desglosadas
Los paneles cubren conversaciones, consultas y escaladas, actividad del asistente web, rendimiento de los agentes y ejecuciones de flujos, desglosadas en el tiempo por error, coste, disparador, usuario, versión y nodo. La analítica de sesiones cubre el tiempo de transcripción, los idiomas y los formularios. Todo se exporta como hoja de cálculo, porque quien hace la pregunta suele querer hacer sus propias cuentas.
El cliente que sale caro, antes de la factura
El coste se informa por cliente, por usuario, por asistente web y por flujo, con indicadores y alertas de umbral, de modo que puedes ver qué cliente es caro antes de la factura y no después. Un motor de optimización reparte el trabajo entre modelos según coste y calidad, usa caché, elimina duplicados e informa de lo que ahorró.
Qué puedes medir
Cuatro preguntas que realmente te haces
Planteado como qué medir y no como resultados, porque preferimos mostrarte cifras reales sobre tus datos que citar unas inventadas.
¿Responde bien?
Conversaciones, consultas, tasa de escalada y satisfacción, además de paneles de eficacia de la recuperación y de calidad que muestran dónde las respuestas tuvieron poco respaldo.
¿Están sanas las ejecuciones?
Ejecuciones de flujos en el tiempo, con errores, disparadores, versiones y el nodo concreto en el que falló algo, para que una corrección apunte al sitio y no se adivine.
¿Cuánto cuesta esto?
Coste por cliente, usuario, asistente web y flujo, con indicadores de asignación y alertas de umbral antes de la factura y no después.
¿Qué pasó exactamente?
Una auditoría completa de cada interacción, llamada a una herramienta y escalada, separada de las transcripciones de las conversaciones y exportable cuando quieras.
La auditoría está separada de las conversaciones, a propósito
Un profesional al que preguntan qué hizo un agente en su nombre necesita poder responder sin entregar la conversación de un cliente. El registro de acciones se guarda aparte del registro de lo que se dijo, y se exporta por separado.
- Cada interacción, llamada a una herramienta y escalada queda registrada, y el registro se exporta.
- Se guarda separado de las transcripciones de las conversaciones, de modo que responder a una pregunta de auditoría no obliga a revelar una conversación.
- Las ejecuciones terminadas y sus registros se conservan noventa días por defecto y después se depuran, salvo cualquier cosa con una acción sin resolver.
Para qué se usa
Empieza por el agente que tendrías que defender
Automatización del back office
Renovaciones, cierres y presentaciones que se ejecutan con un calendario, no porque alguien se acuerde.
Read moreAtención a clientes y cuentas
Un cliente identificado con una asignación que puedes vigilar, limitar y repercutir.
Saber másPregunta qué necesitarías demostrar
Si tu regulador te preguntara qué hizo un agente por un cliente el pasado marzo, ¿qué querrías poder presentar?