Atención al cliente con IA, a cualquier hora y desde tu propia información
Las mismas preguntas llegan por correo y teléfono a todas horas: estado de un trámite, documentos, horarios, cómo hacer algo. La IA las responde desde tus propias políticas citando la fuente, gestiona citas y pasa la conversación a tu equipo, con todo el historial, cuando no debe decidir ella.
Problemas que resuelve
Preguntas fáciles que cuestan mucho, respondidas por quien esté libre
Estado de un trámite, documentos, horarios, cómo hacer algo que ya hicieron antes. Las preguntas no son difíciles, pero llegan con tanta frecuencia que cuestan mucho, y las responde quien está haciendo el trabajo facturable. Si contestas tarde, se resiente la confianza. Si contratas a alguien para recepción, se resiente el margen.
Preguntas fáciles que cuestan muchísimo
Estado, documentos, horarios, cómo hacer algo que ya hicieron antes. Las preguntas no son difíciles, y ese es justo el problema: son lo bastante fáciles como para que responderlas parezca gratis, y llegan con la frecuencia suficiente para costar muchísimo.
Las responde quien hace el trabajo facturable
Quien responde es quien hace el trabajo facturable. Responder tarde erosiona la confianza; contratar recepción erosiona el margen. Esto es soporte en sentido estricto: una solicitud anónima y reactiva que tiene respuesta y después se acaba.
Cómo te ayudamos
Un solo agente en todos los canales, que responde desde tus políticas y pasa la conversación cuando toca
Tus clientes preguntan en tu portal, en tu web, por teléfono o por correo, y responde el mismo agente con el mismo conocimiento. Contesta desde tu propia documentación citando la fuente, para que se pueda comprobar en lugar de fiarse. También actúa: consulta la disponibilidad real, reserva el hueco, envía la confirmación y la registra en el historial del cliente. Lo que no debe juzgar pasa a tu equipo con toda la conversación, para que quien la recoja empiece donde la dejó el cliente.
Preguntan, estén donde estén
En vuestro portal de cliente, el widget de la web, vuestra línea de teléfono o una dirección de correo. Es el mismo agente con el mismo conocimiento detrás de todos.
Responde desde vuestro propio material
Vuestro documento de política, vuestro procedimiento, vuestro horario, citados, para que la persona pueda comprobarlo y no fiarse sin más. No desde la idea general de un modelo sobre cómo suelen funcionar los despachos.
O hace la cosa
Si le piden mover la cita del jueves, comprueba disponibilidad real, ofrece dos huecos, reserva el elegido, envía la confirmación y lo registra en la cronología de ese cliente.
Y sabe cuándo no
Ante algo que no le corresponde juzgar, lo dice y pasa la conversación a vuestro equipo con todo el historial, de forma que quien la recoge empieza donde lo dejó el cliente.
En qué se apoya
Las piezas de la plataforma que usa
Interfaces
El portal, el widget, la línea de teléfono y una dirección de correo: una sola configuración detrás de los cuatro.
Saber másBases de conocimiento
Vuestras propias políticas y procedimientos, respondidos citando la fuente.
Saber másEl asistente de IA
El agente en sí: a qué está acotado, qué lo gobierna y cómo cede el paso.
Saber másQué vigilar
Qué mide un despacho cuando esto está en marcha
Tiempo de primera respuesta
El hueco entre que llega una pregunta y sale algo útil. El número que los clientes notan de verdad.
Resuelto sin una persona
La proporción que se resolvió sola. Miradlo junto a la satisfacción, o estaréis optimizando para desviar y no para atender.
Solicitudes fuera de horario atendidas
Las que antes esperaban a la mañana siguiente. Suele ser el antes-y-después más claro que tiene un despacho.
Tasa de traspaso, y su calidad
Con qué frecuencia escala, y si quien lo recoge tenía lo que necesitaba. Lo segundo importa más.
Preguntas
Lo que se pregunta sobre el soporte automatizado
Esto es soporte. La gestión de clientes es otra página.
El soporte es anónimo y reactivo: una pregunta con respuesta y se acaba. La gestión de clientes es nominal y continua.
| Feature | Soporte al cliente | Gestión de clientes y cuentas |
|---|---|---|
| Quién plantea la consulta | Cualquiera, a menudo sin identificar | Un cliente concreto con expediente |
| Naturaleza del trabajo | Reactivo: una incidencia | Continuo: una cuenta que se gestiona |
| Cómo termina | Resuelta y cerrada | No termina: continúa |
| Qué conoce el agente | Vuestro material público e interno | La documentación propia de ese cliente |
| Qué se mide | Consultas resueltas sin intervención y tiempo de respuesta | Tiempo de alta y continuidad de la cuenta |
¿Buscáis la relación continua en su lugar?
Un cliente con nombre preguntando cómo va su cuenta —sus documentos, sus plazos, su historial— es gestión de clientes, y tiene su propia página.
Saber másO cómo funcionan las superficies
El portal, el widget, la línea de teléfono y la dirección de correo son una sola configuración detrás del mismo agente. Eso tiene su propia página.
Saber másPonlo en vuestra web y hazle una pregunta difícil
La prueba útil es la pregunta que no querríais que respondiera. Probad esa en una demo.