Reserva de citas con IA, para cuando suena el teléfono mientras estás con alguien
Cada llamada perdida es una reserva que se lleva quien contesta. La IA reserva y cambia citas según los calendarios reales de tus profesionales, por teléfono, web y portal, envía confirmaciones y recordatorios y responde las preguntas rutinarias desde tu propia política. Tras una consulta, el resumen y las tareas de seguimiento están en la cronología del cliente antes de que empiece la siguiente cita. Todo lo clínico pasa a una persona, con la conversación completa.
Problemas que resuelve
Cinco tareas que le cuestan la agenda y las tardes a un centro
El trabajo de recepción y administración que se acumula durante las horas de tratamiento, cuando nadie está libre para hacerlo.
Llamadas perdidas durante el horario de tratamiento
Las horas en que trabajas son las horas en que la gente llama. Las citas se piden y se cambian por teléfono, y el teléfono no lo atiende nadie.
Recordatorios enviados a mano, y ausencias
Alguien los envía cuando tiene tiempo, que no siempre es, y una cita sin recordatorio se olvida con más facilidad.
Formularios de admisión en papel, reteclados
Se rellenan en papel o en PDF y luego los teclea en el sistema la misma persona que lleva todo lo demás.
Las mismas preguntas, todo el día
Horarios, precios, cómo prepararse, la política de cancelación. Preguntas fáciles que cuestan una interrupción cada una.
El resumen que nadie tiene tiempo de escribir
Tras una consulta, el siguiente cliente ya está esperando, así que las notas, las tareas de seguimiento y el resumen se hacen por la tarde, o no se hacen.
Reservas que se hacen mientras tú trabajas
En tu portal, tu web y tu línea telefónica, según los calendarios reales de tus profesionales, con confirmaciones y recordatorios por correo. Un cliente que pide a las nueve de la noche cambiar su cita del jueves recibe dos huecos y una confirmación, no un buzón de voz.
- Reservas y cambios contra la disponibilidad real de cada profesional.
- Preguntas rutinarias sobre horarios, precios, preparación y cancelación respondidas desde tu propia política.
- Formularios de admisión completados antes de la cita en lugar de reteclados después.
- Todo lo clínico pasado a una persona, con la conversación entera.
- Consultas y traspasos grabados y resumidos desde tu plantilla, con tareas de seguimiento en la cronología del cliente.
Se mantiene al margen de todo lo clínico
Es deliberado. Ante una pregunta que requiere el criterio de un clínico, el agente lo dice y pasa la conversación a tu equipo, con todo el historial, para que quien la recoja no empiece de cero.
Un límite, no una función que falta
Ese límite es lo que hace seguro poner el resto delante de tus clientes. El alcance es la recepción, no la consulta, y no aparentamos una posición en el ámbito sanitario que no tenemos.
Después de la reserva
Las conversaciones alrededor del tratamiento se redactan solas
La hora posterior a una consulta es la que se salta, porque el siguiente cliente ya está esperando. Graba una consulta de bienvenida, una conversación sobre bonos y precios o un traspaso entre profesionales, y la transcripción, un resumen desde tu propia plantilla y las tareas de seguimiento estarán en la cronología del cliente antes de que empiece la siguiente cita. Es para las conversaciones alrededor del tratamiento, en línea con el límite descrito arriba.
Un resumen en tu propio formato
Llega con la forma que tu equipo espera leer. Las notas se versionan, de modo que una edición posterior nunca sustituye lo que se escribió en su momento.
Formularios completados por el cliente, adjuntos a la sesión
Se asignan al cliente y los completa él, en lugar de quedarse en una bandeja de entrada para reteclearlos.
Tareas con responsable
Cada seguimiento tiene un responsable y un estado, en un tablero que tu equipo puede ver.
Consentimiento y custodia con reglas
El consentimiento es la declaración de quien graba frente a tu propia política, se guarda en la transcripción y no se puede editar. El archivado del audio sigue tu política de conservación y las transcripciones se cifran con la clave propia de tu centro.
Cómo nos comparamos
Frente a una persona al teléfono, un servicio de atención de llamadas o un software de gestión
Para la mayoría de los centros la alternativa real es una persona que contesta el teléfono, así que está incluida en la comparación.
| Feature | MosenAI | Suites sectoriales con IA | Asistentes de IA genéricos | Servicios de recepción |
|---|---|---|---|---|
| Responde desde vuestra propia política, citando la fuente | Dentro de sus propios registros | Lee un guion | ||
| Reserva contra disponibilidad real | Toma un recado | |||
| Disponible fuera del horario de sesiones | Solo autoservicio | |||
| El coste no sube con cada interacción | ||||
| Conserva lo que aprendió de vuestro centro | ||||
| Pasa lo clínico a una persona | No aplica | |||
| Redacta la consulta desde tu plantilla, con el consentimiento registrado |
Qué utiliza
Las partes de la plataforma que más usa un centro de salud o bienestar
La línea telefónica, la web y el portal donde la gente intenta contactarte, la disponibilidad real del calendario con confirmaciones y recordatorios, tus horarios, precios y políticas como fuente, la transcripción de reuniones para el resumen con el consentimiento registrado en la transcripción, y un traspaso a tu equipo que es el objetivo del diseño, no un plan B.
Interfaces
La línea de teléfono, el widget y el portal: los tres sitios por donde intentan localizaros.
Saber másHerramientas
Disponibilidad real de calendario, la reserva, la confirmación y el recordatorio.
Saber másBases de conocimiento
Vuestros horarios, precios, indicaciones de preparación y política de cancelación, respondidos con la fuente.
Saber másTranscripción de reuniones
Transcripción, resumen desde tu plantilla, tareas y consentimiento, en la cronología del cliente.
Saber másPreguntas
Lo primero que preguntan los centros de salud y bienestar
Contad las llamadas perdidas de la semana pasada
Ese número es todo el caso de negocio y ya lo tienes. Trae también la consulta que nunca llegaste a dejar por escrito.