Base de conocimiento con IA: respuestas desde tu propio material, con la fuente citada
Un agente sin fundamento es un desconocido con mucha seguridad. Uno con una base de conocimiento responde desde lo que tu organización ha dejado por escrito y te muestra la página de la que salió. Sube archivos, escribe documentos en la app o conecta la unidad donde ya viven, y mantén separado el material de cada cliente.
Súbelo, escríbelo o conéctalo
El material llega de tres maneras. Sube archivos como PDF, texto, Markdown e imágenes que necesitan lectura. Escribe documentos dentro de la app. O conecta una fuente que ya tienes y deja que se sincronice según una programación, de modo que la respuesta siga al documento y no a una copia hecha una vez.
Comprobado, indexado y separado
Todo lo que se sube se analiza en busca de malware antes de usarse, y se rechaza si el analizador no está disponible. Después se divide en pasajes, se resume por documento y por fuente, y se indexa en una partición reservada solo para tu organización, en nuestro propio índice de búsqueda alojado en la UE.
Cómo se respalda una respuesta
Más que una búsqueda, y menos que una suposición
La recuperación de información está ajustada, no se da por supuesta. Al agente se le dice con cuánta seguridad debe responder, y quien lee puede comprobarlo.
Citas en cada respuesta
El agente indica de qué documento sale la respuesta, para que quien pregunta pueda abrirlo y comprobarla en lugar de fiarse.
Una puntuación de respaldo
Mide hasta qué punto la respuesta está sustentada por el material que hay detrás, de modo que una respuesta débil se vea como débil en lugar de sonar segura.
Recuperación ajustada
Incluye reordenación, diversidad y contexto de varios turnos, y la valoración de conversaciones reales retroalimenta lo que se recupera.
Fuentes siempre al día
Una fuente conectada se sincroniza según una programación, así que un procedimiento actualizado esta mañana es el que el agente usa esta tarde.
Los documentos de un cliente nunca aparecen en el portal de otro
Es el control que decide si puedes poner un agente delante de tus clientes. Una fuente de conocimiento es compartida por toda tu organización o privada de una sola cuenta de cliente, y el agente que responde en un portal solo puede llegar a lo que esa cuenta tiene permitido.
- Compartida en toda la organización o privada de una cuenta, se decide por fuente y no por pregunta.
- Cada archivo se analiza antes de indexarse, y se rechaza si el analizador no puede ejecutarse.
- Indexado en una partición reservada para tu organización, en nuestro propio índice de búsqueda alojado en la UE.
Dónde se usa
El mismo conocimiento detrás de cada agente
Asistente de conocimiento interno
Una persona sabe cómo se hace, y todos los demás la interrumpen para averiguarlo.
Saber másAtención a clientes y cuentas
Una fuente privada por cliente, de modo que cada portal responde solo desde los documentos de ese cliente.
Saber másTrae la carpeta en la que nadie encuentra nada
La forma más rápida de juzgar el respaldo de las respuestas es verlo responder desde tu propio material, con la fuente citada.