Asistente de IA para tus clientes: un agente con un ámbito definido, no una ventana de chat
Lo que lo hace útil en un negocio que atiende a clientes no es que hable. Es lo que se le permite saber, lo que se le permite hacer y lo que hace cuando no debe responder.
Limitado a una cuenta de cliente
Esta página trata del agente, no de los lugares donde aparece, que son las interfaces. Un asistente está limitado a una cuenta de cliente, al conocimiento al que esa cuenta tiene derecho y a las herramientas que le asignaste. Dos clientes que hacen la misma pregunta reciben respuestas sacadas de su propio material, y ninguno puede llegar al del otro.
Un solo conjunto de instrucciones por encima de todos los agentes
Por encima de cada agente están tus instrucciones permanentes: el tono, los avisos legales y lo que nunca se promete. Se aplican a todos los agentes a la vez, están versionadas y se pueden previsualizar, y se revierten de una vez si una edición sale mal. El asistente responde en el idioma en que escribió la persona, cita de dónde sacó la respuesta, pregunta antes de cualquier cosa con consecuencias y pasa la conversación a un miembro de tu equipo con ella intacta.
Qué gobierna una respuesta
Cuatro cosas deciden lo que dice
Por orden de autoridad: lo que siempre dices, lo que puede ver esta cuenta, lo que puede hacer este agente y cuándo debe detenerse.
Tus instrucciones permanentes
Tu voz, tus avisos legales y lo que nunca prometes, aplicados a todos los agentes a la vez en lugar de reescritos en cada uno, y revertidos de una vez cuando una edición falla.
Limitado a una cuenta
Responde desde el conocimiento al que ese cliente tiene derecho más tu material general, y desde nada más. Los archivos de un cliente se quedan en el portal de ese cliente.
Cita lo que usó
Cada respuesta nombra el material que hay detrás, para que quien la lee pueda comprobarla. Una respuesta sin nada detrás se ve como tal.
Sabe cuándo parar
Ante algo que queda fuera de lo que has dejado por escrito, o que no debe juzgar, lo dice y pasa la conversación a una persona con todo el historial.
Una persona toma el relevo sin pedirle al cliente que se repita
La intervención humana no es un fallo de la automatización. Es la razón por la que un profesional regulado puede poner un agente delante de un cliente. El traspaso lleva toda la conversación, de modo que quien la recoge empieza donde la dejó el cliente y no desde el principio.
- Todo lo que tiene consecuencias se confirma antes con la persona, como "enviar esto" o "reservar aquello".
- Un traspaso lleva todo el contexto a la cola de tu equipo, dentro o fuera del horario de oficina.
- Cada interacción, llamada a una herramienta y escalada queda registrada y se puede exportar.
Para qué se usa
Empieza por las preguntas que necesitan una respuesta cuidadosa
Atención a clientes y cuentas
Un cliente identificado que pregunta cómo va su propia cuenta y espera a que una persona lo mire.
Saber másVentas y cualificación de leads
Un cliente potencial pregunta por una tarifa que no has publicado, y recibe una llamada, no una suposición.
Saber másPregúntale algo que no querrías que respondiera
Es la prueba útil, y la que conviene hacer en una demo y no después de firmar.